“불량정보 마케팅을 멈춰야 하는 이유”

“불량정보 마케팅을 멈춰야 하는 이유”

화장품 비평가 최지현, “파라벤 프리(free)+EWG유해도 점수가 대표적 불량정보 마케팅...올바른 정보로 소비자 불신 막고 ‘안전한 K뷰티’ 이미지 확산해야”

최지현은 ‘화장품 불량정보 사냥꾼’이다. 그는 화장품업계에 만연하는 ‘불량정보 마케팅’이 기업-소비자-식약처-과학자 간의 신뢰를 허무는 소모적 논쟁만 불러올 뿐이라고 지적한다. 그 결과는 사회비용 증가와 더불어, 아무도 믿지 못하는 불신의 악순환이다. 19일 코엑스에서 열린 ‘뷰티인사이트북(BeautyInsightBook) 콘서트’는 화장품 관련 책을 펴낸 저자들의 영감(insight)을 듬뿍 세례(洗禮)받는 자리였다.(주최: 더케이뷰티사이언스) 기존 교재나 미용기술이 아닌, 저자들의 열정과 노력은 침(鍼)이 되어 청중에게 신선한 자극을 선사했다. 그중에서 최지현의 ‘화장품 마케팅 속 불량정보’는 봉침(蜂鍼)이었다. 그만큼 따끔하면서 약이 됐다. 최지현은 ”불량정보는 가장 강력한 마케팅 툴일 수 있지만 결국 그 대가를 치러야 한다“고 강조한다. 그가 꼽은 대표적인 불량정보 마케팅은 ▲파라벤 프리(free) ▲EWG 유해도 점수다. 현재 화장품 마케팅은 무(無)=free가 넘쳐나고 EWG의 그린 색깔만 나열해서 소비자에게 손을 내민다. 최지현은 ”파라벤은 가장 안전하고 효과적인 보존제다. 그런데 ‘파라벤 프리’ 마케팅으로 소모성 논쟁과 사회적 비용 증가를 가져왔다. 먼저 ①가장 효과적인 보존제를 쓰지 못함에 따라 ②대체 보존제도 안전 논란이 끊이지 않는다. ③짧아진 사용기한과 미생물 억제 효과 부족으로 리스크가 증가했으며 ④비용 증가로 제품 가격 상승 초래 등 부작용이 심해졌다“고 진단한다. 즉 파라벤 대신 대체 보존제(클로페네신 등)의 안전 논란을 불러왔고 이는 화장품 안전에 대한 불신을 증폭시켰다. 또한 효과도 미심쩍으면서 파라벤 보다 무려 16~18배나 많은 비용 증가는 결국 소비자 부담으로 전가됐다. ‘파라벤 프리’ 논쟁의 폐해다. (관련기사: 파라벤, 오해를 풀자 http://www.cncnews.co.kr/news/article.html?no=4082 국제 위해전문가들의 결론은? http://www.cncnews.co.kr/news/article.html?no=4083) 또 다른 폐해가 EWG유해도 점수다. EWG는 환경단체일 뿐이다. “모유에서 수십 종의 화학물질이 검출됐다”는 등의 뉴스를 퍼뜨리며, 그 원인을 모든 화장품과 연결시키는 공포 마케팅으로 성공했다. 그들이 만든 ‘스킨딥 데이터베이스’는 화학물질이 있다는 것만으로도 노랑과 빨강 등급을 부여한다. 과학계가 만든 위해평가 방식과는 질적으로 다르다. 화학물질의 안전은 독성이 강한 물질의 유무가 아니라 ‘얼마나’ 들어있느냐에 의해 결정된다는 사실을 외면한다. 최지현은 “애초부터 EWG는 과학을 잘 모르는 사람이 독성정보와 발암정보 등을 모아 화장품 성분에 대입시켰으니 수많은 해석의 오류가 나올 수밖에 없다”고 설명한다. 때문에 “소비자는 예민할수록 불만이 높고 의심이 많아진다. 그린등급만 보고 산 소비자가, 녹색 성분인데 피부에 뭐가 나요? 왜 알레르기가 나요? 사용감이 안좋아요? 애기한테 발라도 좋은가요? 등의 질문을 한다”며 “그린등급만으로는 소비자를 만족시킬 수 없다. 때문에 불량정보 마케팅을 업계가 멈춰야 한다”고 덧붙였다. 불량정보 마케팅의 대표적인 사례가 식품분야의 ‘카제인나트륨’과 ‘맛그린의 MSG’ 논쟁이다. 오랜 기간 수많은 비방과 고발, 소송전 끝에 카제인나트륨 대신 무지방우유를 내세웠던 남양유업의 시장 점유율은 여전히 10% 이하다. 맛그린은 3년만에 시장에서 사라졌다. 그동안 들인 엄청난 마케팅 비용과 소모적 논쟁은 관련 제품의 불신만 확대시켰다. 수십 년이 지났어도 소비자 불신은 여전하다. 최지현은 화장품 불량정보 마케팅의 폐해를 4가지로 꼽는다. ▲점점 좁아지는 성분 선택으로 화장품 만들기가 어려워진다. ▲케모포비아 조장으로 화장품 안전에 대한 불신 증폭 ▲화장품 회사에 대한 반감, 식약처에 대한 불신 ▲과학자를 믿지 않는 등 반과학적 사고 확산 등이 그것이다. 최지현은 “기업이 불량 정보 마케팅을 하게 되면 소비자는 두렵고 오해가 커진다. 따라서 기업은 광고 제작 시 올바른 정보를 담도록 노력해야 하고, 소비자는 화학성분에 대해 마음을 열고 정확히 알려고 노력해야 한다”고 말한다. 이어서 그는 “불량정보는 한쪽의 노력만으로 바로 잡기 어렵다. 기업-소비자-식약처-과학자-전문가가 함께 모여 바꿔야 한다”고 조언한다. 눈살을 찌푸리는 일부 업체의 불량정보 마케팅에 EWG의 폐해를 뻔히 알면서도 현장에선 아우성만 칠뿐이다. 외려 화장품 성분 불신만 조장, 확대시킴에 따라 옳고 그름이 헷갈릴 지경이다. 그럼에도 누구도 선뜻 자정 캠페인을 벌이지 않는다. 참으로 안타까운 K-뷰티의 어리석은 행보다. “(판도라는) 손으로 항아리 뚜껑을 열어 모든 슬픔과 악의 원인이 되는 것들을 세상에 흩어지게 했다.” 검증된 안전함을 무시하고 불량정보를 양산하는 ‘판도라 상자’의 봉인을 꽁꽁 묶어야 할 판이다. 화장품비평가 최지현은... 일요신문 외신부, 뉴스위크 한국어판 번역위원 등을 역임했으며, 현재 전문작가이자 번역가로 활동 중이다. 우연히 폴라 비가운의 〈나 없이 화장품 사러 가지 마라〉를 읽고 브랜드와 가격에 휘둘리지 않고 성분만으로 화장품을 구입하자는 데 공감, 번역했다고 그는 말한다. 화장품회사의 터무니없는 광고나 근거 없는 미용 정보를 바로 잡는 일을 계속해 나갈 것임을 밝혔다. 저서로 〈화장품이 궁금한 너에게〉, 〈명품 피부를 망치는 42가지 진실〉(공저) 등이 있다. 현재 블로그 ‘성분표 읽어주는 여자’를 운영 중이다.




매장별 조제관리사 채용 의무화
입법예고 된 ‘화장품법 시행규칙’ 개정안에는 ▲맞춤형화장품판매업 신고요건과 맞춤형화장품 조제관리사 자격시험 운영방안 ▲영유아 또는 어린이 사용 화장품의 안전성 입증자료 작성범위 ▲위해화장품의 위해성등급 분류 ▲행정구역 개편에 따른 소재지 변경등록 유예기간 완화 ▲기능성화장품의 심사기간 단축(60일→30일) 등이 포함됐다. 먼저 맞춤형화장품판매업은 신고제로 운영된다. 제출서류는 ①맞춤형화장품조제관리사 자격증 ②혼합 또는 소분 사용되는 내용물 및 원료 제공 책임판매업자의 계약서 사본(두 곳 이상은 사전에 각각의 책임판매업자에게 고지) ③소비자 피해 보상 보험계약서 사본 등을 소재지 관할 지방식품의약품안전청장에게 제출하면 된다. 이에 따라 판매장별 맞춤형화장품 조제관리사 채용이 의무화됐다. 또 책임판매업자와 맞춤형화장품판매업자가 동일하면 2번, 3번은 생략된다. 둘째 영유아 또는 어린이 사용 화장품의 안전성이 강화됐다. △제품 및 제조방법 설명자료(제품명, 업체 정보, 제조관리 기준서, 제품표준서, 제조관리기록서 등 제조방법 관련 정보) △안전성 평가 자료(원료의 독성정보, 방부력 테스트 결과, 이상사례 정보 등) △효능·효과 증빙자료(제품의 표시·광고에 대한 실
12월 25일부터 포장재 등급화, 유색 페트병 금지
강화된 신포장재법이 오는 12월 25일부터 시행됨에 따라 무려 40만 여종의 포장재를 사용하는 화장품업계의 대응이 바빠졌다. 9개월의 계도기간이 주어지면서 사실상 1년의 준비기간이 주어졌다. 다만, 패키징이 중요한 업종 속성상 범 화장품업계의 대응 방안 마련이 필요하다. 28일 환경부는 △재활용 어려운 포장재 사용금지 △포장재 재질·구조 등급평가와 표시 의무화 등 ‘자원재활용법’의 하위법령의 세부내용을 규정한 예규를 발표했다. #1 PVC, 유색 페트병, 일반접착제 사용 금지 재활용 과정에서 문제를 일으키거나 재활용이 어려운 ①폴리염화비닐(PVC) ②유색 페트병 ③일반접착제 사용 페트병 라벨의 사용을 원천 금지한다. PVC는 염화비닐 함유율이 50%이상인 합성수지로 랩, 햄·소시지 필름, 용기 등에 활용된다. 다만 아직 대체재가 없는 햄·소시지, 고기·생선 포장랩(농산물 제외) 등은 예외적으로 허용된다. 유색 페트병은 재활용을 저해하고, 재활용 과정 중 몸체에서 라벨이 떨어지지 않는 일반접착제 사용이 금지된다. 먹는 샘물, 음료 페트병에 우선 적용되고 1년의 개선기간이 지난 후에는 판매 중단 또는 최대 10억 이하의 과징금이 부과된다. #2 책임판매업자가 등




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포토뉴스


아마존의 고객 만족 서비스 인터넷 기업인 아마존은 쇼핑 생태계의 공룡으로 무섭게 성장했습니다. 지난 2017년 5월에는 미국의 유기농 식품 유통업체인 홀푸드마켓을 인수하며, 오프라인 시장 진출 신호탄을 보이기도 했고요. 이를 통해 아마존은 온라인과 오프라인의 시너지를 통한 새로운 도약의 계기를 만들어나가고 있습니다. 아마존이 어떤 성과를 이루어 낼 것인지, 그리고 이에 맞서는 월마트 등 기존 오프라인 업체들은 어떤 전략을 가지고 맞서게 될지 무척 궁금해집니다. 여러 가지가 있겠지만 아마존의 가장 큰 성공 비결은 물류 혁신을 통해서 고객 만족을 극대화 시키고, 소비자 경험 개선을 위해 끊임없이 노력 해왔기 때문이라고 필자는 생각합니다. 아마존은 고객이 가장 우선으로 여기는 저렴한 가격을 위해 비용을 최소화하고 빠른 배송을 통해 소비자 만족을 최대화하였습니다. 또 소비자 가치를 극대화하여 온라인 비즈니스를 활성화 했습니다. 회사 이익을 최소화하면서 장기적으로 이를 실행하기는 참 쉽지가 않은데 아마존은 이를 잘 해냈고 소비자의 신뢰를 쌓는 데 성공한 것입니다. 매주 최소 한 번 이상 아마존에서 제품을 구입하는 고객으로서 아마존의 이런 기업운영 방식은 무척 만족스럽습니다. 사실 대부분의 고객

서경배과학재단, 신진과학자 4명 선정, 연구 지원 서경배과학재단(이사장 서경배)은 18일(수) 아모레퍼시픽 본사에서 신진 과학자 4명에게 ‘2019 서경배과학재단 신진과학자 증서 수여식’을 진행했다고 밝혔다. 1월 시작된 올해 연구과제 공모에는 임용 5년 미만의 신진 과학자들로부터 총 83건의 연구 제안서가 접수됐다. 국내외 석학으로 구성된 심사위원단은 이 가운데 30개 제안서를 서면 심사하고 11개 제안서를 발표 평가 대상으로 추렸다. 구체적으로 △박주홍(서울대학교 생명과학부) 교수의 연구는 숙주-세균 공생관계를 세균의 진화에 의해 끊임없이 변화해가는 역동적인 관계로 바라 본 연구로, 효과적인 유익균을 이용한 질병치료에 기여할 것이라고 평가받았다. △윤기준(KAIST 생명과학과) 교수의 연구는 후성 전사체에 일어나는 다양한 변이가 특정한 뇌 발달 단계와 뇌 기능에 작용하는 기초 기전을 밝혀내고자 하는 도전적이고 혁신적인 연구로 평가받았다. △이유리(서울대학교 생명과학부) 교수는 기존의 국한된 시각으로 바라보던 세포벽이 다이나믹한 유기체로써 세포의 운명을 결정하는데 미치는 영향에 대한 연구를 통해, 생명현상의 근본 질문에 답을 제시할 혁신적인 주제를 제안했다. △이은정(Boston Children's Hos

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[신윤창소설] 인식의 싸움 105. 모델 선발 대회(13) 다음 날 오전 간단한 일정과 함께 본선 진행사항에 대해 본격적인 회의가 진행되었다. 신팀장은 이벤트 대행사가 제시한 두터운 큐 시트를 하나하나 꼼꼼히 살펴보며 동선과 시간을 일일이 체크하였다. 점심시간이 다 될 때까지 폭풍 같은 미팅에 모두들 지쳐가고 있을 즈음에 신팀장의 휴대폰이 계속 울렸다. 누나였다. 신팀장은 중요한 회의가 방해가 되어 휴대폰을 받지 않고 껐다가 점심시간이 되어서야 비로소 누나에게 전화를 하였다. 전화기 넘어 다급한 누나의 목소리가 들렸다. “왜, 이리 전화를 안받아?” “응, 중요한 회의 중이라서…” “어머니 상태가 좋지 않으셔, 빨리 병원으로 와야겠어.” “뭐라고? 여기 지금 대관령인데 어쩌지? 오래 걸릴텐데…” “아무튼 빨리 와!” 신팀장은 오후 나머지 일정을 조윤희와 허진희에게 맡기고 한 달음에 차를 몰아 병원으로 향했다. 4시간이 되어서야 병원에 도착한 신팀장을 기다리고 있는 것은 수술 동의서였다. 어머니의 병세가 호전되는 듯하여 그 동안 안심하였는데, 어제부터 갑자기 악화되며 의식을 잃으셔서 이제는 최악의 수단으로 수술을 해야만 하는 상황에 처한 것이다. 일단 의사는 수술이 그리 어려운 것은 아니니 걱정 말