세계 유통업계에서 시어스(Sears) 스토어의 파산 충격은 아직도 현재 진행형입니다. 한때 3500개에 달했던 미국 내 시어스 매장이 문을 닫자 미국 사회는 경악했고, 한국 유통업계도 공포에 휩싸였습니다. 지난해 사상 최초로 이마트가 분기 영업이익 적자를 내고, 새벽 배송 전쟁이 한창이라는 뉴스를 접하면서, 토론토에 마지막 남은 시어스 스토어가 문을 닫았던 때가 기억납니다. 1950년대부터 북미 유통업계의 독보적 존재였던 시어스는 결국 역사 속으로 사라졌습니다. 사실 그전부터 이러한 징조가 보였고 어쩌면 생각보다 오래 버틴 거였는지도 모릅니다. 시어스는 카달로그 판매 방식을 통해 그 당시에는 파격적인 방법으로 성장했던 대형 유통매장이었습니다. 1960년대부터 많은 제품을 취급하면서도 가격 경쟁력까지 갖춘 북미 최고의 유통업체였습니다. 하지만 1970년대부터 급변하는 유통시장에서 자신만의 색깔을 명확하게 하지 못했고, 후발 주자인 월마트나 코스트코가 영역을 확장할 때도 트렌드를 읽기보다는 최고의 자리라는 현실에 안주했습니다. 그렇다보니 시어스만의 특수성을 잃어버렸습니다. 병풍과 사업은 펼치면 넘어진다는 말이 있습니다. 최고의 위치에서 열정이 넘칠 때 주의해야 할 부분이 바로 이 부분입니다. 시어스는 사업 확장의 무리수를 두면서 수많은 실패와 함께 브랜드 가치의 약화를 초래하였습니다. 트렌드를 무시하면서 진행한 확장은 결국 부메랑이 되어 발목을 잡았던 것입니다. 반면 월마트(Walmart)는 좋은 제품을 저가에 판매하는 할인매장으로써 입지를 다졌습니다. 소비자 트렌드를 파악하고 급변하는 유통시장에서 브랜드 가치를 굳건히 하며 서서히 조용하게 시장 점유율을 잠식해 나갔습니다. 타겟(Target)이나 코스트코(Costco)도 그들만의 방식으로 영역을 확장했습니다. 시어스는 경쟁사의 변화에 대응하기보다 ‘최고’라는 자만심으로 이를 무시했던 것이죠. 1990년대 온라인 판매 시대가 열리면서 어쩌면 시어스는 지난 십여 년간의 변화와 혁신에 실패했던 부분을 만회할 마지막 기회를 만난 것인지도 모릅니다. 이때야 말로 급변하는 트렌드를 빨리 파악하고 변화에 능동적으로 대응해야 했습니다. 그럼에도 시어스는 앞을 내다보지 못하고 변화를 무시하게 됩니다. 당시 등장했던 온라인 판매업체 아마존(Amazon)이 시장을 잠식하는 시점에서 월마트에 추월당하면서 시어스는 정체성도 잃어버리고 몰락의 길에 들어서게 됩니다. 수년간 오프라인 비즈니스의 대부분을 시어스와 진행하던 저로서도 불편한 상황을 맞이하게 됩니다. 당시 생존 노력을 기울이던 시어스가 단순히 가격으로만 승부하려는 전략을 펴서 때때로 제가 안타까움을 표현한 적도 있었습니다. 이는 제품 품질관리에 신경을 쓰기 보다는 저렴한 가격 경쟁을 벌이는 지극히 안정적인 방법을 택했기 때문입니다. 고객만족이나 워런티(warranty, 품질보증서), 배송에 신경을 써야 했습니다. 변화에 둔감한 중산층을 만족시키기에만 혈안이 되면서, 가전제품 판매를 베스트바이(Bustbuy)에 빼앗기고 말았습니다. 이렇듯 품목마다 경쟁 유통업체에 하나둘씩 최고의 자리를 내주며 결국 오프라인 유통에서 다시 회복하지 못하고 무너지게 된 것입니다. “극적으로 성공하고 싶으면 찬란하게 실패할 준비가 되어 있어야 한다.” 가장 높은 위치에서 소비자의 절대적인 지지를 받고 있다고 믿었던 시어스의 자만심과 변화에 둔감했던 안정적인 전략의 결과는 결국 실패로 마무리되었습니다. 세상에 쉬운 성공은 없습니다. 기업이 진행하는 모든 일은 깨달음을 얻는 과정이고 실패를 통해 성장하며 성공으로 마무리되는 것입니다. 실패가 두려워 안정을 택하는 순간 성장은커녕 급변하는 세상에서 결국 시어스처럼 소리 없이 사라지게 될 것입니다. ALC21 알렌 정 대표는... ALC21의 창업자이자 대표 컨설턴트. Fuerza 북미대표, 제넥스엔터프라이즈 부사장, (사)식문화세계교류협회 해외홍보대사, 무역신문 칼럼니스트, 세계한인무역협회(OKTA) 2017-2018 부산시 글로벌 마케터 등 한국과 북미의 커넥터이자 다양한 직함으로 활동 중이다. ALC21은 토론토를 거점으로 15명의 스페셜리스트와 마켓리서치, 세일즈 마케팅 등 6개 팀으로 구성, 한국과 북미지역의 70여 개 단체, 기업의 온라인 마케팅과 세일즈를 진행하고 있다.

아모레퍼시픽그룹은 설 명절을 앞두고 협력사에 870억 원 규모의 거래 대금을 조기 지급한다고 16일 밝혔다. 이번 대금 지급은 아모레퍼시픽그룹의 14개 계열사에 원부자재, 용기, 제품 등을 공급하는 800개 협력사가 대상이다. 이에 따라 오는 1월 30일까지 지급 예정이던 870억 원 규모의 거래 대금은 1월 16일부터 순차적으로 현금 지급된다. 아모레퍼시픽그룹 관계자는 "설 명절을 앞두고 일시적으로 자금 수요가 집중되는 협력회사들의 부담을 해소하고자 예정된 지급일보다 최장 14일 앞당겨 납품 대금을 지급하게 되었다"고 밝히며 "앞으로도 다양한 상생 방안을 마련하여 협력사와의 진정한 파트너십 구축에 힘쓰겠다"고 말했다. 아모레퍼시픽그룹은 2000년대 중반부터 협력사들의 자금 소요 부담을 해소하고자 명절마다 연휴가 시작되기 전 거래 대금을 조기 지급해오고 있다. 지난해 설에도 563억 원의 대금을 조기 집행했다.

“성을 쌓는 자 망하고, 길을 떠나는 자 흥하리라.“ 성은 벽이고, 길은 글로벌 시장이다. 10년 여 안주하던 K-뷰티 콤플렉스를 날려야 활로가 보인다. 그래서 '막혀있는 단단한 뚝(장벽)을 허무는 사람-새뚝이’가 필요하다. 씨앤씨뉴스가 새뚝이를 찾아 나섰다.[편집자 주] 당근 화장품(carrot cosmetics)이 성분 카테고리로 소비자 반응이 뜨겁다. 대표 제품이 제주레시피 화장품 브랜드 오린비의 ‘제주레시피 더 퓨어오일’이다. 작년 출시 후 10배 이상 매출을 끌어올린 효자다. ‘룩앳미’ 등 뷰티 프로그램과 리뷰 등에서 ‘한 방울의 기적 오일’로 불리며, 셀럽과 소비자의 호응도 높다. #1 'carrot cosmetics' 신카테고리 개척 오린비 최완 대표는 “국내에서 당근오일을 출시한 것은 오린비의 ‘더 퓨어오일’이 거의 처음으로 알고 있다. 국내·외 고객들도 ”당근오일 있어요?“라며 반겨준다. 청정 제주산 당근 추출물을 60일 저온숙성을 통해 제조하는데, 해외 바이어들의 반응도 좋다”며 말문을 열었다. 영하 70도까지 내려가는 러시아에선 당근크림이 국민화장품 대우를 받는다. 독일의 당근씨 에센셜 오일은 피부색을 밝게 해주는 효과로 국내 해외직구 사이트 화제의 뷰티템이다. 제주산 당근 원물로 만든 ‘오린비 제주레시피 더 퓨어오일’은 전시회에서 해외 바이어의 수많은 러브콜을 받았다. “신생 브랜드면서도 준비가 잘 돼있다”는 게 해외 바이어들의 공통된 평가. 이에 대해 최 대표는 “제주레시피라는 콘셉트와 유니크한 디자인에 대해 긍정 반응이 많다. 소비자 마음 속에 변하지 않고 반드시 지켜야 할 브랜딩으로 ‘제주레시피’를 고집했다. 또 심플하면서 따뜻한 색감의 디자인은 작년 10월 산업통상자원부의 굿디자인(GD)상을 받을 정도로 차별화 요소가 됐다”고 설명했다. 최완 대표의 핸드폰 케이스에는 ‘당근 그림과 완판(sold out)’ 글귀가 선명하다. “창업 직전 3년여 제주 원물 100여 가지 넘게 검토했어요. 그중 첫 소재로 풍부한 컬러의 당근을 적용했죠.” 알면 알수록 즐겨서 일부러 더 먹는 채소가 당근이라는 최완 대표의 얼굴은 주황색으로 살짝 물들어 있었다. #2 피부 건강에 으뜸인 주황색 채소, 당근 미국 등 선진국의 2020년 트렌드는 단연 식물 기반(plant-based)이다. 식품으로는 ‘콩’이 소비자의 선호가 많았다. 그렇다면 화장품은? 미국에선 이미 ‘13년부터 ’carrot cosmetics’이 친숙한 소재다. ‘먹는 것이 곧 바르는 화장품’이란 말처럼 천연(natural)·유기농(organic)·농장(farm) 소재 중 피부건강에 가장 으뜸인 주황색 채소로 널리 알려졌기 때문이다. 베스트셀러 ‘매력적인 피부 여행’의 저자인 독일 피부과 의사 옐 아들러는 “피부에는 베타카로틴과 라이코펜이 절대적인 슈퍼 물질이다. 분자 하나로 파괴적인 활성산소 1000개 이상을 한 방에 날려 버릴 수 있다”고 적고 있다. 당근의 대표 성분이 베타카로틴과 라이코펜 등이다. 베타카로틴은 비타민A의 전단계 물질로 프로비타인 A라고도 불린다. 베타카로틴은 눈에 아주 좋으며 피부와 점막에 필요하다. 또 세포의 성장을 돕고, 손상을 예방하거나 수리하고 피부 방어체계를 개선한다. 라이코펜 역시 주름을 방지하고 햇빛에 의한 피부손상을 막아주는 데 탁월한 효과를 발휘한다. “주황색 피부는 자외선 방어력이 두세 배나 높다. 때문에 선크림을 바르지 않고 태양 아래서 한 시간을 보내도 안전하다”는 부연 설명도 있다. 인물사진을 보여주고 매력적인 사람을 고르게 하는 실험에서 살짝 주황빛이 도는 ‘당근 얼굴’이 진한 구릿빛 얼굴보다 인기가 많았다는 조사도 있다. CosmeticOBS 지는 “‘Game is not over’ for carrots in cosmetics!’ 기사에서 “당근 오일이 피부에 매우 효율적이며, 더 부드럽게 밝고 강하게 만든다”고 적고 있다. INCI 목록에 당근은 잎 추출물, 뿌리 추출물, 씨 오일, 에센셜 오일 등이 등재되어 있다. 유기농 소재로도 당근은 저렴하면서도 효용성이 높다는 설명이다. 최완 대표는 “당근 오일을 경험해본 고객들이 가벼운 사용감, 은은한 향, 피부효과 등에서 ‘인생 오일’을 찾았다는 반응에 보람을 느낀다”고 말했다. 그러면서 그는 “바람이 강한 청정 제주산 원물로 당근 크림, 당근씨 오일 등 당근 라인을 구축 중이다. 또한 제주유래 원료로 한라산 표고버섯, 제주 레드비트, 제주 귀리, 제주 유자 등을 활용한 제품 라인이 속속 소비자에게 선보일 예정”이라고 전했다. #3 프로듀서로서의 마케터 최완 대표는 ‘16년 ’제주레시피 브랜드 오린비(Orinbe)‘를 론칭했다. 이전에는 삼성물산 인터넷사업부 마케팅, 아모레퍼시픽 마케팅부문 사업부장을 거쳐 대구한의대 화장품공학부 전임교수를 지냈다. 교수직을 마다하고 스타트업 빅디테일을 설립한 이유는 무엇일까? ”오랜 실무 경험을 좋은 학생들(예비 직원들)에게 전하며 자부심을 심어주려 노력했다. 창업과 교수직을 동시 병행하기 어려웠던 점도 있었다”며 “경쟁이 더욱 치열해졌지만 K-뷰티는 앞으로도 창창한 미래가 있다고 봤다. 업계 발전을 위해 내 역할을 고민하다 창업에 나섰다”며 살짝 미소를 지었다. 그는 1992년 마케터로 사회생활을 시작. 대기업에 이어 마케팅 에이전시, 홈쇼핑&온라인 밴더 등 유통 채널에서 풍부한 경험도 쌓았다. 지금도 ’마케팅이란 무엇인가?‘라는 화두로 수행 중인 ’영원한 마케터‘다. 최 대표는 “현 시점에선 ’시장에서 고객에 대응하는 것‘이 충분한 대답이 될 것”이라며 말을 아꼈다. 마케팅 전 과정에서 정확한 성과를 이끌어내는 프로듀서로서, ’미치지 않으면 미치지 못한다‘(不狂不及)는 경지에 올라야 한다는 의미가 아닐까. 화장품산업은 대표적인 중소기업 업종이다. 규모의 경제나 조직, 인력 면에서 부족하다. 대신 가벼운 몸집이어서 트렌드 적응력이 오히려 강점으로 꼽힌다. 최완 대표는 중소기업 경쟁력으로 ▲스피드 ▲유연성 ▲진정성의 삼박자를 갖춰야 한다고 강조한다. 자본이 달리는 중소기업은 당장 오늘부터 시작할 수 있는 스피드가 필요하다. 오늘까지 하던 일을 내일부터 안 할 수 있는 변화무쌍한 유연함도 무기가 된다. 또 오랫동안 진정성 있게 일한다면 고객이 알아봐 줄 거라는 믿음을 가져야 한다. 그는 “책임판매업자가 800여 곳(’12년)→1만 4천여 곳(‘19년)으로 늘었으니 머리 터지는 경쟁상황이다. 하지만 용광로처럼 달아오른 에너지로 K-뷰티를 다시 뜨겁게 달굴 것으로 믿는다. 위기는 누군가에겐 기회다”라며 “거북이 같은 자세로 시장상황 판단을 남에게 맡기지 않고, 주관적으로 일하려고 한다”며 각오를 다졌다.

아모레퍼시픽의 이너뷰티 솔루션 브랜드 바이탈뷰티가 메타그린 제품에 대해 농림축산식품부로부터 '녹색기술제품(GTP-19-01505) 인증'을 받았다. 녹색인증은 ‘저탄소 녹생성장 기본법’에 의거하여 유망한 녹색기술 또는 사업을 인증하고 지원하는 제도다. 이미 2019년 7월초 아모레퍼시픽 기술연구원은 녹차 소재 제조 신기술(녹차 추출 잔사로부터 생리활성을 지닌 기능성 녹차 소재 제조 기술)로 '녹색기술 인증'을 받았다. 해당 녹색기술이 제품에 적용되었음을 공식적으로 검증 받은 것이 '녹색기술제품 인증'이다. 녹색기술제품 확인은 녹색기술인증서와 생산시설 보유, ISO등 품질경영관련 인증 보유, 외부기관의 시험/인증 증빙 등을 모두 만족해야 한다. 녹차 추출물은 체지방 감소, 항산화, 혈중 콜레스테롤 개선 등으로 식약처가 인정한 건강기능식품 기능성 원료다. 지금까지는 건강기능식품에 주로 사용되는 카테킨 등의 유효 성분을 추출한 이후 남은 녹차 부산물은 대부분 사용하지 않아 매립 또는 소각하여 버려지는 상황이었다. 아모레퍼시픽 기술연구원은 카테킨 추출 과정 중에 나오는 녹차 부산물에서 새로운 유용 성분의 추출에 주목하여, 녹차 부산물에서 '녹차 다당'을 추출하고 1차 추출을 마친 부산물로부터 다시 '녹차 식이섬유'를 생산하는 기술을 개발했다. 본 기술을 통해 기존 녹차 추출물을 활용한 건강기능식품 제조 과정에서 발생하는 폐기물을 90% 이상 감소시킬 수 있었으며, 효율적인 저에너지 공정으로 환경 유해 영향을 최소화했다. 메타그린 제품에는 이와 같이 추출된 '녹차 다당'이 부원료로 함유되었으며, 녹차 유래 성분인 플라보놀(부원료)과 녹차 다당 성분을 카테킨과 결합시켜 기존과는 차별화된 새로운 카테킨 조성물(카테플러스™)을 완성했다. 메타그린은 문제적 식생활 습관으로 대사 건강(체지방, 콜레스테롤, 항산화) 관리가 필요한 현대인을 위한 건강기능식품이다. 바이탈뷰티 메타그린 브랜드 마케팅팀 유랑국 팀장은 "앞으로도 친환경적 기술 개발을 통해 지속 가능한 건강기능식품 소재를 발굴하고 제품 적용 범위를 넓혀 나갈 계획"이라고 밝혔다.

화장품산업 종사자라면 꼭 읽어봐야 할 ‘맞춤형화장품 조제관리사’ 교재가 출간됐다. 성신여대 뷰티융합대학원 김주덕 교수를 비롯한 6명의 교수가 전공분야별로 공동 집필했다. 주 저자인 김주덕 교수는 화장품연구소 연구원을 거쳐 대학교수로서 보건복지부와 식약처의 화장품산업 관련 다양한 자문 역할을 맡는 등 30여 년의 경력을 쌓은 업계 전문가다. 이밖에 지홍근, 한지수, 조선영, 김진미, 박초희 등 저자들은 일선 회사 경험과 강단, 한국화장품미용학회에서 활동 중인 교수진들이다. 저자들은 머리말에서 “화장품학을 공부하는 학생들, 그리고 전문적이고 난해한 용어로 인해 어려움을 겪는 화장품 업계 관련자에게 꼭 필요한 자료가 될 것”이라며, 발간 취지를 밝혔다. 현역 교수진이 직접 집필한 맞춤형화장품 교재로는 최초 발간이다. 때마침 2월 22일 실시되는 시험일이 촉박한 가운데 식약처 출제기준에 따른 핵심이론+예상문제를 수록, 시험을 준비 중인 수험생의 갈증을 풀 수 있게 됐다. 이 책은 △제1장 화장품법의 이해 △제2장 화장품 제조 및 품질관리 △제3장 유통 화장품 안전관리 △제4장 맞춤형화장품 이해 등 과목별로 핵심이론 및 요점정리로 총정리해, 수험생의 이해도를 높였다. 부록에는 꼭 숙지해야 할 화장품 법령과 금지화장품 원료, 맞춤형 화장품 조제관리에 대한 국가자격증 예상문제를 수록, 실전 감각을 키우도록 했다. 이 책은 한국화장품미용학회 추천도서다. 맞춤형화장품제도 시행이 3월 14일로 다가와 촉박한 가운데, 수험생들은 권위 있는 교재를 만날 수 있게 됐다.

13일 화장품 업종 주가지수가 4.83% 급등하며 업종별 시세 1위를 차지하며 오랜만에 빨갛게 물들었다. 중국의 시진핑 주석이 3월 방한설이 퍼지고 한한령 해제 등 중국 갈등 해소 기대감으로 큰 폭 상승했다. 한국화장품이 상종가를 기록하다 후반 하락하며 23.48% 상승했다. 이어 코리아나(15.94%), 토니모리(13.84%), 세화피앤씨(13.76%) 등이 두 자릿수 상승했다. 업태별로 보면 브랜드숍이 오랜만에 기지개를 켰으며, OEM/ODM 제조업도 동반 상승을 이끌었다. 고전하던 마스크팩 3인방 에스디생명공학, 제이준코스메틱, 리더스코스메틱 등도 6% 이상 올랐다. LG생활건강은 +4.54% 오르며 사상 최고가에 근접했다. 시가총액은 21.9조원으로 시가총액 순위 10위에 올라, 대장주로서의 면모를 새롭게 했다. 아모레퍼시픽은 +5.22% 상승, 시가총액 13.5조원으로 23위에 랭크됐다. 증권업계에서는 지난달 한중 정상회담 이후 시진핑 주석의 방한이 확정되고, 미중 무역합의에 따른 중국 내수 및 소비 회복 등의 업황과 면세, 수출 호조 기대감에 의해 상승했다고 분석했다. NH증권 조미진 애널리스트는 “①4분기 면세점 매출호조 ②중국 단체 관광객 귀환 ③시진핑 방한 기대감 등에 의해 화장품 주가 급등 원인”이라고 전했다. 실제 11월 면세점 매출은 월간 사상 최대치(19.6억달러)를 기록했으며, 지난 12일에는 중국 선양의 건강기능식품업체 임직원 5천여 명이 항공기 14대에 편승해 5박6일간 인천을 방문했다. 인천시는 이들 관광객이 약 200억원을 소비할 것으로 예측했다. 또 시진핑 주석의 3월 방한설 보도가 나오면서 한한령 해제와 더불어 중국 단체관광객의 방한 기대감이 한껏 고조됐다. NH증권은 “아모레퍼시픽이 실적 개선 모멘텀으로 주목되며, 클리오가 글로벌 시장에서 본격적인 매출 확대, 온라인 고성장 유지, 국내 H&B숍 내 포트폴리오 확대로 견조한 성장 흐름을 이어갈 전망”이라고 내다봤다. 하나증권 박종대 애널리스트는 “코스맥스와 한국콜마 등 ODM업체의 부진이 길어지고 있다”고 전했다. 코스맥스 중국 사업은 YoY -15%, 한국콜마 국내 화장품 사업은 YoY 10% 이상 감소하고, 연우 매출 역시 전년도 수준에 머물 것“으로 예상했다. 화장품업종은 지난주 전주 대비 2.2% 상승에 이어 13일 2주 연속 상승세로 연초 장을 시작하고 있다. 다만 4분기 실적 부진이 예상되는 ODM의 올해 1분기 바닥 탈출 여부가 화장품업종의 주가 상승 동력으로 작용할 수 있을지가 주목된다.