LG생활건강(대표 차석용)의 미국 자회사 에이본(Avon)이 모바일 & 웹의 디지털 카탈로그를 선보였다. 디지털 카탈로그는 기존 종이 카탈로그를 대체해 고객에게 제품과 프로모션 정보를 제공한다. 홈페이지의 디지털 카탈로그는 캠페인16 외에 ▲Get a Virtual Makeover ▲Find Your Shade Match 등으로 구성된다. 동영상 콘텐츠로 제품(Lip, Eye, Face) 특징을 더 생생하게 볼 수 있고 사용법에 대한 팁도 얻을 수 있다. 자신의 사진을 업로드하고 다양한 제품으로 가상으로 메이크업을 해보며 어울리는 컬러를 비교할 수도 있다. 또 인공지능 기술을 바탕으로 자신에게 가장 잘 어울리는 파운데이션 및 컨실러 색상을 추천받을 수 있다. 해당 정보는 SNS로 공유가 가능하다. ‘에이본 디지털 카탈로그’는 디지털 상에서 제품을 다양하게 체험하고 정보를 얻을 수 있을 뿐 아니라, 관심 있는 제품을 모바일이나 PC로 언제 어디서든 바로 구매하거나 SNS, 문자, 이메일 등으로 쉽게 공유할 수 있다. 또한 고객의 온라인 행동 데이터나 설문 등의 정보를 기반으로 큐레이팅 된 카탈로그를 제공한다. 디지털 카탈로그의 모든 콘텐츠를, 에이본렙이 파악한 고객의 선호나 관심을 추가로 반영해 고객 맞춤형 카탈로그를 제공할 수 있다. 에이본은 디지털 카탈로그의 친환경적인 측면에도 의미를 더하고 50주년 ‘지구의 날’을 기념해 지난 4월 30일(미국 현지 기준) 이를 론칭했다. ‘디지털 카탈로그’의 론칭을 통해 ‘에이본’은 ①기존 에이본렙의 온라인 상에서 영역 확대 ②디지털에 익숙한 MZ세대 에이본렙과 고객 유입 효과 등을 기대하고 있다. 특히 고객 또한 맞춤형 카탈로그에서 제품에 대한 입체적인 정보를 접하고 바로 주문이 가능해 초기에 좋은 반응을 얻고 있다. 이를 증명하듯 론칭 후 7월 8일까지 10주 동안 디지털 카탈로그를 볼 수 있는 에이본 홈페이지 방문자는 론칭 전 10주 대비 53% 증가했다. LG생활건강은 지난해 8월 미국 화장품 자회사 ‘에이본(Avon)’을 인수한 후 모바일로 생생한 제품 체험과 주문까지 가능한 ‘디지털 트랜스포메이션’을 진행했으며, 그 처음 결실이 기존 ‘종이 카탈로그’를 대체하는 ‘디지털 카탈로그’다. 이와 관련 차석용 LG생활건강 부회장은 연초 신년사에서 “사업의 글로벌 진출과 경쟁력 강화의 기반을 공고히 하기 위해 디지털 트랜스포메이션 추진을 통해 미래 사업을 위한 역량을 강화해야 한다”며 디지털 경쟁력 제고를 주문한 바 있다. 현재 LG생활건강은 1억2500만달러(한화 약 1,450억원)을 들여 인수한 에이본을 통해 미국 외에도 캐나다, 푸에르토 리코에서 사업을 전개하고 있다. 향후 LG생활건강의 주요 제품의 미국 시장 진출 교두보로도 활용할 계획이다.

창립 14주년을 맞은 스트리트 컬처 브랜드 토니모리(회장 배해동)가 화장품 제조 및 유통, 헬스케어 등 토니모리 역량을 디지털로 전환, ‘뷰티 및 헬스 플랫폼 재도약’을 선언했다. 토니모리는 포스트 코로나 시대에 기업이 반드시 갖춰야 하는 요소로 ‘디지털 혁신’을 꼽았다. 또한 ‘고객과 함께하는 디지털 파워 No.1 뷰티헬스 플랫폼 기업’(Digital powered No.1 with customer)을 방향성으로 선정, 대내외 경쟁력 확보에 나선다는 계획이다. 즉 AI를 활용하여 고객 개개인에게 적합한 뷰티와 헬스케어 솔루션 제공을 목표로 한다. 이 과정에서 기업 성장도 도모한다. 내부 핵심 역량 강화로는 ▲온〮·오프라인 디지털 역량 강화 ▲자사 온라인 몰에 뷰티 테크, 콘텐츠, 커뮤니티 등 외부 제휴 역량 결합 ▲멀티 브랜드 플랫폼 전환 등으로 외연을 확대하겠다는 전략이다. 이를 위해 토니모리는 올해 초 SK플래닛 CIO 출신의 정경희 상무를 최고디지털총괄임원(CDO)으로 영입, 디지털혁신센터를 신설하는 등 조직 개편을 단행했다. 정경희 상무는 “디지털 혁신을 통해 회사 전반에 데이터 주도적인 기업문화를 정착하고, 기존 사업 전략을 온오프라인 통합과 새로운 디지털 사업으로 발빠른 전환이 필요하다”며, “고객을 중심으로 옴니채널, 혁신상품 등 데이터와 개인화 기술을 요소에 적용한 토니모리만의 5대 혁신전략을 담은 3개년 로드맵을 준비했다"고 밝혔다. 한편, 토니모리는 지난 10일 창립 14주년을 기념하여 전사 디지털 비전 선포식을 개최하고, ‘나의 라이프 스타일을 만들어가는 글로벌 뷰티 브랜드’를 새로운 비전으로 선포했다. 온오프라인 통합을 통한 고객 경험을 새롭게 디자인하고 데이터 기반의 디지털 마케팅 및 상품 기획 등 플랫폼과 데이터 기술 역량을 강화한다. 이에 발맞춰 오는 2023년까지 개발자 및 데이터 사이언티스트와 같은 기술 인력을 임직원의 30%까지 확대 채용할 예정이다. 토니모리 배해동 회장은 “4차 산업혁명의 도래로 기업에게 디지털 역량 강화는 선택이 아닌 필수가 되었다“며 “토니모리는 디지털 혁신에 모든 역량을 결집하면서 상품과 컨텐츠 기술영역의 오픈 이노베이션을 적극 수용, 고객이 만족하는 뷰티 및 헬스 플랫폼 기업으로 도약할 것”이라고 강조했다.

‘가정용 미용기기’와 ‘방한대 마스크’의 안전관리를 위한 ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법 시행규칙’ 개정안이 13일 입법예고 됐다. ‘가정용 미용기기’는 가정용에서 미용목적으로 사용되는 LED 마스크, 플라즈마 미용기기, 눈 마사지기, 두피관리기 등을 말한다. 현재 이들 기기는 식약처의 의료기기 인증을 받지 않는다. 하지만 소비자정책위원회에서 발광다이오드 마스크의 안전기준 마련을 권고함에 따라 국가표준연구원에서 생활용품의 ‘안전확인’ 품목에 포함시켜, 시험기관에서 사전 시험·검사를 의무화할 계획이다. 지난 6월 24일 LED마스크에 대해 예비안전기준을 공고했었다. 주요 내용은 ①광(光)출력을 인체 위해가 없는 수준으로 낮추고 ②광 출력 측정 시 실제 환경과 동일한 1～2cm 거리에서 측정하며 ③청색광 등을 사용하는 제품은 자동 출력차단 장치 및 안구보호 장치 장착을 의무화 등이다. ‘방한대 마스크’는 미세먼지·유해물질·비말 등의 차단기능이 없는 일반 마스크를 말한다. 그동안 가정용 섬유제품의 일부인 ‘방한대’로 가장 낮은 ‘안전기준준수’ 품목으로 안전관리를 해왔다. 하지만 최근 코로나19 영향으로 기능성 마스크 대용품으로 면 마스크, 기능성 없는 단순 일회용 마스크 사용이 크게 급증했으나, 국가통합인증(KC) 마크도 없고 안전성 확인 제품시험 의무 없이 판매되고 있다. 이에 일반 마스크의 안전관리 강화를 위해 ▲안전기준준수 → 공급자적합성확인으로 안전관리 등급 상향 조정 ▲명칭도 방한대 → 방한용·패션용·스포츠용 마스크로 변경 등을 시행할 예정이다. 안전기준 세부내용으로 우레탄폼 등 신규소재에 대한 유해물질 요건 추가 등 안전관리를 강화한다. 이렇게 되면 제조·수입업자는 ①제품에 국가통합인증마크를 부착 ②제품의 출고·통관 이전에 시험·검사를 받아야 한다. 국가기술표준원은 이런 내용의 ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법 시행규칙’ 개정안을 7월 13일자로 입법예고했다. 이승우 국가기술표준원장은 “새롭게 개발되는 신제품을 소비자들이 안심하고 사용할 수 있고, 코로나19 상황 속에서 소비자들이 좀 더 안전하게 생활할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

아모레퍼시픽의 럭셔리 브랜드 설화수가 인도 시장에 진출했다. 설화수는 13일 인도의 뷰티전문 유통사인 나이카(Nykaa) 온라인 채널을 통해 브랜드 대표 제품을 선보였다. 올해 하반기에는 델리(Delhi), 뭄바이(Mumbai) 등 인도 주요 도시의 럭셔리 오프라인 매장인 나이카 럭스(Nykaa Luxe)에도 추가로 입점할 예정이다. 나이카는 2012년 설립 이후 빠르게 성장하고 있는 뷰티 전문 유통 플랫폼이다. 스킨케어, 메이크업, 헤어케어 등 1,500개 이상의 브랜드를 온라인과 인도 전역의 오프라인 매장을 통해 유통하고 있다. 월간 웹사이트 방문자 수가 6천만 건 이상이며, 소셜미디어 및 뷰티 커뮤니티를 통해 확보한 충성도 높은 고객을 바탕으로 현지 고객들에게 원스톱/맞춤형 제품과 서비스를 제공하고 있다. 설화수는 인도 시장에 브랜드 철학을 담아낸 대표 시그니처 제품 ‘윤조에센스’와 혁신적인 고려 인삼 연구를 바탕으로 뛰어난 효능을 선사하는 ‘자음생 라인’, ‘에센셜 라인’을 선보인다. 설화수는 진귀한 한방 원료들과 50년이 넘는 연구를 통한 설화수만의 한방 피부 솔루션을 소개할 예정이다. 설화수 관계자는 “화장품의 성분을 엄격하게 따지고, 스킨케어에 대한 관심이 증가하고 있는 인도 화장품 시장 트렌드에 따라 제품을 선정했다”고 설명했다. 실제 세계 2위의 인구 대국인 인도는 중산층 성장과 함께 높은 소비 잠재력을 지녔다고 평가받는다. 2019년 기준 화장품 시장 규모는 약 148억 달러(USD)로, 소비재 중에서도 특히 화장품 산업의 성장세가 가파른 편이다(시장조사업체 유로모니터). 최근 인도 화장품 시장은 온라인 뷰티 전문 플랫폼이 두각을 나타내고 있으며, 특히 뷰티 인플루언서 및 커뮤니티를 중심으로 한 제품 리뷰 및 추천 서비스가 확산하는 중이다. 이번 진출에 앞서 설화수는 3월부터 인도 고객과 소통을 위해 브랜드 SNS 및 홈페이지를 개설해 운영 중이다. 제품 출시 전에는 일반 고객 및 오피니언 리더와 여러 차례 인터뷰를 진행했으며, 이 과정을 통해 얻은 아이디어를 인도 시장 특화 제품 출시, 홈페이지 개선 과정에 반영했다. 더불어 설화수만의 브랜드 가치를 현지에 잘 전달하기 위해 브이로그(VLOG)를 통한 미용법 강의 및 질의 응답, 제품 리뷰 포스팅 등의 노력을 지속해 나갈 계획이다.

원진이펙트의 마스크팩 저가 공세와 슈퍼카 경품은 K-마스크팩의 현주소를 말해준다. 마스크팩의 성장 한계를 드러냈다는 평가다. 뉴스를 접한 업계의 공통된 이야기는 “마스크팩 단가가 무너지면서 마진이 적어져 그렇게 하기 어렵다”는 데 모아진다. 그렇다면 어떻게 원진이펙트는 중국 유통상과 왕홍을 대상으로 슈퍼카 경품 이벤트를 구상했을까? 메디힐, 리더스, 제이준, SNP, 파파레서피, 닥터자르트 등이 내놓은 K-마스크팩은 2016년 절정의 매출을 기록했다. 메디힐은 4015억원(’16년)의 매출을 올려 업계의 부러움을 샀다. 이로써 마스크팩은 K-뷰티의 독자적인 카테고리로 세계 시장을 선도하는 품목으로 분류됐다. ’18년 제이엠솔루션이 5억장 이상을 팔아치우는 대공세를 펼치면서 또 한번 K-마스크팩 신화를 써내려갔다. 지피클럽은 ‘496억원(’17)→5137억원(‘19)으로 10배나 매출이 뛰어오르며 업계의 신데렐라가 됐다. 그런데 업계는 지피클럽의 승승장구를 편하게 응원할 수 없었다. 그동안 K-마스크팩의 암묵적 지지선인 단가 3천원→2천원으로 무너지며 마진이 대폭 줄며 수익성이 악화됐다. 한 기업의 단가 하락은 해당 품목의 동반 단가 하락을 불러온다. 타 마스크업체들은 유통상들의 요구를 외면할 수 없어 줄줄이 단가를 내릴 수밖에 없었다. 게다가 중국 로컬기업과 유명 브랜드들도 시장에 마스크팩을 대량으로 쏟아내면서 마스크팩 카테고리는 과잉 생산, 과당 경쟁으로 수익성이 나빠졌다. 그 여파는 마스크팩이 주력 품목인 주요 기업들의 매출을 크게 끌어내렸다. 엘앤피코스메틱의 매출은 ‘3207억원(’18)→2349억원(‘19)로 –27%로 떨어지며, IPO 연기에 3년째 매출하락을 겪고 있다. 작년 주요 마스크팩 기업들인 ▲에스디생명공학 ‘1566억원(’18)→1566억원(‘19) –0.2% ▲리더스코스메틱 ‘1392억원(’18)→956억원(‘19) –31.3% ▲코스토리 ‘1435억원(’18)→943억원(‘19) -34.3% ▲제이준코스메틱 ‘1302억원(’18)→540억원(‘19) –59.1% 등으로 매출 감소에 당기순이익이 줄줄이 적자로 돌아섰다. 지피클럽도 ‘5544억원(’18)→4687억원(‘19) -16%로 감소했다. 이런 현상은 대표적인 마스크팩 OEM/ODM인 콜마스크에도 영향을 미치면서 매출이 ‘735억원(’18)→374억원(‘19)으로 반토막났다. 타 마스크팩 관련 제조사들도 유례없이 고전 중이다. 브랜드사 치고 마스크팩 라인을 가지고 있지 않은 기업을 찾는 게 쉬울 정도로 마스크팩 시장은 과열됐다. 제이엠솔루션, 원진이펙트 등 후발 주자들이 잇달아 마스크팩 시장에 진입하면서 저가 공세에, 카피캣 제품을 쏟아냈다. 중국 유통관계자는 “마스크팩은 가격 교란이 심한 품목이다. 타오바오에서 마스크팩 할인이 빈번해 소비자들이 정가대로 사지 않는다. 할인된 마스크팩을 구매한 경험이 있는 소비자는 세일 때만 구매한다. 세일 없이는 마스크팩 판매 자체가 안된다”라고 말한다. 왕홍 마케팅 관계자는 “타오바오나 티몰에서 마스크팩은 업체마다 갑당 1~3위안 손해 보고 파는 것으로 알고 있다. 정가로 산다는 인식을 소비자에게 찾아보기 힘들다. 또 주력 판매상품을 위한 이벤트용 미끼나 팬 선물용으로 흔히 사용되는 품목이 마스크팩“이라고 사정을 전했다. 그는 ”왕홍들은 마스크팩을 트래픽 용도로 쓴다. 기업들도 손해 보더라도 트래픽을 쌓아야 티몰, 티몰글로벌에 올라갈 수 있어서 마스크팩을 활용한다”라고 덧붙였다. 애초 마스크팩은 화장품 소비의 첫 단계에서 팔리는 기초 제품. 아직 화장법이 덜 알려진 중국시장에서 ’1일 1팩‘이라는 슬로건으로 마스크팩 업체들이 대거 물량을 늘리면서 호황을 맞았었다. 이젠 중국 화장품시장이 성숙해지면서 마스크팩도 한계에 다다랐다는 분석이다. 유럽에선 K-브랜드 마스크팩이 극히 일부만 남고 매대에서 사라졌다. 유럽 세포라는 K-브랜드 마스크팩 매대를 없애고 세포라 PB로 ’made in Korea’ 제품을 버젓이 진열한다. K-마스크팩은 K-뷰티를 알리는 대표 품목에서 이젠 프로모션 의존용, 트래픽용, 이벤트용으로 추락했다. 트렌디(trendy)와 기술을 기반으로 전략적으로 국내 기업 간 ‘유통+가격 질서’를 유지했더라면 하는 아쉬움이 크다. J-뷰티는 중국 시장에서 ‘천천히 확실하게 차곡차곡’ 단계를 밟아가는 전략으로 ‘19년 K-뷰티를 끌어내리고 1위에 올랐다. 호황이라고 물량을 대거 풀지 않고, 불경기라고 해서 가격을 내리지 않는다. J-뷰티만의 동업자 정신은 상황에 일희일비(一喜一悲)하지 않는다. K-뷰티는 국내기업 간 경쟁이 치열하다 보니 외국으로 ’과열‘을 그대로 가져간다. 중국 화장품시장에서 K-마스크팩은 자중지란(自中之亂)으로 몰락을 재촉 중이다. 전문가들은 “중국시장은 화장품 판매액 상승률이 전체적으로 소비재 판매액 상승률보다 높으며, 집중 프로모션 기간에 매출이 급증해, 지나치게 프로모션에 의존한다는 문제점”이 있다고 진단한다. 프로모션은 중국 소비자에게 ’K-뷰티의 거품‘ 인식을 줄 수 있다. K-마스크팩의 추락에서, K-뷰티의 교훈을 얻어야 하지 않을까.

원진이펙트가 마스크팩 판매를 하면서 저가공세와 슈퍼카 경품을 내걸어, 업계의 빈축을 사고 있다. 제보자에 따르면 원진이펙트는 최근 위챗을 통해 슈퍼카 경품 홍보 전단을 중국 유통상과 왕홍에게 대량 뿌린 것으로 드러났다. 마스크팩을 일정 수량이상 구매했을 때 대당 수억원을 호가하는 롤스로이스, 람보르기니, 벤틀리 등 슈퍼카를 준다는 내용. 특히 추첨을 통해 주는 게 아니라 월 일정량 이상 구매, 판매하면 1년이 지난 시점에서 달성한 모두에게 차량을 지급한다는 것. “贩买原辰 享受高端的生活品质”(원진을 구매해서 고급스런 생활을 즐기자) 홍보전단의 첫 페이지는 이렇게 시작한다. 그러면서 ‘원진 하이드로 바이알 마스크’ 등 4종 아래에 슈퍼카 사진을 배치했다. 이어 롤스로이스, 벤틀리, 람보르기니, 포르쉐 등 15종의 슈퍼카에 매월 목표량을 차등해서 적어놓았다. 롤스로이스는 월 72,000개, 벤틀리 2020 모델은 42,000개, 람보르기니는 월 4만개, 포르쉐 파나메라는 월 3만개 등을 제시했다. 폭스바겐 2019 plus 1.5L은 월 1500개로 가장 적었다. 롤스로이스 레이스 모델은 중국 판매가가 590만위안(한화 10억원 상당)에 달하는 초고가다. 그는 “원진 마스크팩은 국내 소비자가가 3만~3만5천원이다. 같은 제품은 타오바오에서 48~68위안(8600~11560원)에 판매된다. 국내 소비자에게는 비싸게 팔아 마진을 크게 남기고, 그 혜택은 중국소비자에게만 주어지고 있다”고 전했다. 그러면서 그는 “과잉 마케팅비 지출과 유통 프로모션 비용 지급으로 인해 한국산 마스크팩을 비롯한 K-뷰티 제품들이 중국내에서 ‘싸구려’라는 이미지가 심어지고 있다. 실제 타오바오의 중국산 마스크팩은 138위안 정가에 88위안 할인가로 판매된다. 한국산 마스크팩은 68위안 정가에 49위안에 할인가로 판매된다”며 분노했다. 마스크팩 전문유통 업체 관계자는 “한국산 마스크팩은 중국 내에서 제이엠솔루션의 저가공세로 인해 가격이 무너진 상태다. 마진이 적어서 초고가 경품을 한다는 게 사실 어렵다. 놀랍다”는 반응을 보였다. 또 중국유통 관계자는 “10여 년 전에 한국 기업들이 자동차, 냉장고, 금 10돈 등 경품을 내걸고 대리상들에게 판촉활동을 벌인 적이 있다. 하지만 사재기에 덤핑이 만연하고 가격이 흐트러지며 결국 브랜드가 무너지는 부작용을 겪고 나서 자제하고 있다”며 놀라워했다. 제보자는 “마스크팩을 필두로 한국화장품은 중국 소비자에게 저가 제품으로 인식된다. 사은품, 경품 등의 과열 경쟁으로 제품 단가가 하락하고 K-뷰티 이미지도 훼손되는 등 위상이 약화되고 있다. 눈앞의 이익을 좇는 기업으로 인해 K-뷰티의 근간이 흔들리고 있다”며 제보 이유를 밝혔다. 업계에서는 2~3년 사이 K-뷰티 마스크팩 매출액의 급감 이유로 한국 기업간 과당경쟁, 과잉마케팅으로 가격과 유통질서가 무너졌다고 본다. 제이엠솔루션이 대대적인 저가 공세 후 K-뷰티 마스크팩 가격이 일제히 대폭 하락하면서, 메디힐·SNP·리더스·제이준의 마스크팩 4인방은 ‘19년 당기순이익 적자로 돌아섰다. 아울러 여타 마스크팩 업체와 OEM/ODM사는 극심한 매출 부진을 겪고 있으며, 단가 하락으로 인해 사업지속 여부를 고민 중이다. 원진의 슈퍼카 경품 소식을 접한 업계에서는 ’미친ב, ’마스크팩은 이젠 트래픽만 올리는 미끼‘, ‘손해 보고 팔아서 인지도 올린다고...다 죽자는 소리’, ‘K-뷰티 공멸’, ‘중국 로컬에도 밀리는데 결국 자살골 먹나’ 등 격앙된 반응을 보였다. 원진이펙트는 강남의 유명 성형외과인 원진성형외과 그룹(박원진 원장)의 ㈜원진더블유앤랩에서 출시한 브랜드다. 유통을 담당하는 회사는 제이에스글로벌(대표 김종수)이다. 원진이펙트를 인수한 제이에스글로벌은 정부의 벤처생태계 촉진을 위해 만든 ‘성장 사다리 펀드’ 투자를 받았으며, 2019년 수출의날에 대통령 표창을 받았다. 제보자는 “정부 주도의 공적 자금을 투자받은 회사가 중국에서 슈퍼카 경품을 퍼주는데 이런 기형적인 해외 수출이 과연 K-뷰티에 도움이 되는지 생각해 볼 문제”라고 씁쓸해했다. "买原辰送豪礼 惊喜等着你" (원진을 구매하면 고급 선물 증정. 많은 서프라이즈가 당신을 기다리고 있다) 원진의 홍보 전단은 이렇게 끝이 난다. 원진이펙트 때문에 K-뷰티 마스크팩 업체들은 ‘과당경쟁, 과잉 생산, 과열 경품의 서프라이즈(?)’를 계속 지켜보게 됐다. 중국 내 타 마스크팩 업체들도 손해 보더라도 트래픽 올리기 위해 경품을 대거 내걸고 있다는 제보가 이어지고 있다.